We staan dag en nacht voor je klaar

Bij DrexTV vinden we dat goede support minstens zo belangrijk is als een goed zenderaanbod. Daarom reageren we snel, denken we mee en blijven we net zolang helpen tot jouw probleem opgelost is. Of je nu hulp nodig hebt bij de eerste installatie, een inlogfout, buffering of het kiezen van de juiste app, wij staan voor je klaar.

De meeste vragen worden binnen twee uur beantwoord. Complexe vragen, zoals router- of netwerkproblemen, lossen we vaak dezelfde dag op. We vragen je altijd om je apparaat, app en eventuele foutmelding te vermelden, zodat we direct gericht kunnen helpen. Ook voor het aanvragen van een gratis proefperiode kun je bij ons terecht.

Onze support is beschikbaar in het Nederlands en Engels. We helpen je graag, ongeacht of je technisch onderlegd bent of voor het eerst met IPTV werkt. Geen vraag is te klein. We leggen alles zo eenvoudig mogelijk uit, stap voor stap, totdat jij weer verder kunt kijken.

Naast de directe support kun je ook onze handleidingen raadplegen. Daarin leggen we uit hoe je DrexTV installeert op verschillende apparaten, welke internetverbinding je nodig hebt en wat je kunt doen als een stream niet soepel loopt. Zo los je veel vragen zelf op, wanneer het jou uitkomt.

Wil je contact opnemen? Vul het formulier in, stuur een e-mail naar support@drextv.nl, of start een live chat. We kijken ernaar uit om je te helpen.

Zodra je contact met ons opneemt, komt je bericht direct in ons supportsysteem terecht. We behandelen vragen in de volgorde waarin ze binnenkomen, maar hebben vaak al binnen enkele minuten een eerste reactie. Voor de meeste vragen, zoals inloggegevens, app-installatie of het aanvragen van een proefperiode, heb je binnen twee uur antwoord.

Geef in je bericht zoveel mogelijk informatie mee. Vermeld het apparaat waarmee je kijkt, de app die je gebruikt en wat er precies misgaat. Krijg je een foutmelding? Noteer de tekst. Hapert de stream op alle zenders of alleen op één specifiek kanaal? Deze details helpen ons om je sneller te helpen, zodat je niet onnodig heen en weer hoeft te mailen.

Sommige vragen zijn complexer. Netwerkproblemen, routerinstellingen of compatibiliteitsissues vragen soms wat meer onderzoek. Ook dan houden we je op de hoogte. We geven je concrete stappen, screenshots of links naar onze handleidingen, en we blijven beschikbaar tot alles werkt. We vragen nooit om je wachtwoord of betaalgegevens.

Naast support vragen we regelmatig om feedback. Heb je een idee voor een nieuwe functie, een zender die je graag zou willen zien, of een suggestie om onze website duidelijker te maken? Laat het ons weten. We lezen elke e-mail en gebruiken feedback om DrexTV te verbeteren. Jouw mening telt.

Wil je meteen aan de slag? Vul het formulier in, stuur een e-mail naar support@drextv.nl, of start een live chat. We reageren in het Nederlands of Engels, zeven dagen per week, 24 uur per dag.

We begrijpen dat sommige vragen ook buiten kantoortijden kunnen opkomen. Daarom hebben we een reeks handleidingen gepubliceerd waarmee je veel zelf kunt oplossen. Onze setup-guide laat zien hoe je DrexTV installeert op de meest gebruikte apparaten, van Samsung en LG Smart TV tot Firestick, Android TV, Apple TV, iPhone, iPad, Windows en macOS.

Mocht je last hebben van buffering of haperingen, dan is onze buffering-guide de beste plek om te beginnen. Daarin leggen we uit hoe je je netwerk optimaliseert, wanneer een bedrade Ethernet-verbinding helpt en hoe je de juiste app instellingen kiest. Ook de internetvereisten geven een duidelijk beeld van de snelheid die je nodig hebt voor Full HD en 4K streaming.

Heb je na het lezen van de handleidingen nog steeds hulp nodig? Stuur ons gerust een bericht. We zijn blij om je verder te helpen. De handleidingen zijn er om je snel op weg te helpen, maar ons supportteam staat altijd klaar voor persoonlijke assistentie.